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小鲸云呼,打造一站式企业高效客服电销系统服务

2018-10-10 09:24:03 来源: 作者: 责任编辑: 点击图片浏览下一页

    客户服务是一套复杂的系统,售前营销和售后客服要紧密配合,才能打造高效服务的营销闭环。基于此,企业都会配备一套语音客服系统。传统的客服系统需要企业从运营商处租赁一条中继线到公司,并购买语音交换机连接中继线,交换机的另一端是各个员工工位的固定电话。而因购买硬件、布线、运维等,企业架设传统呼叫中心的成本在几万到上百万之间。

    现在,基于计算机电话集成技术、云计算技术、移动互联网等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务面世。因其方便,成本低,通话智能化等功能特点,受到越来越多企业的关注。在无所不在的信息中,每天海量语音信息通过电话进行沟通。

 

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    云呼叫系统便是一款怎样的智能语音系统呢?它不仅具有智能语音功能、客服功能等,还可将语音系统云化,甚至将实体固话虚拟到手机中。企业不再需要铺设物理硬件,便可拥有一个合法的电话号码。小鲸云呼打破传统需要拉电缆的硬性条件,通过软件即可实现语音通话服务,将亿万高品质语音云化,打造营销闭环。

    小鲸云呼凭借其在云呼叫中心领域拥有丰富客户资源与渠道资源,运营商提供优质400/95/1010号码、本地号码资源、国外DID码号以及全球电信级外呼线路、短信服务等。其商业模式,就是以自身优势为基础,为客户定身量制云客服、云电销、云总机等解决方案,以此解决企业电销问题,提高客户的反馈率,提高企业的总体效率。

    小鲸云呼业务灵活、资源丰富、安全正规、服务有保障。小鲸云呼创新性为企业提供无需硬件部署,随时可以开通的云呼叫中心、智能语音平台等服务,按照SaaS方式提供按需使用,灵活简便。目前小鲸云呼已和阿里巴巴、慈铭体检、金山、海尔、迅雷、58同城、格力等有成功合作。

    小鲸云呼推出的云呼叫中心,可快速高效地完成接打电话、转接电话、三方通话等,方便客服以及销售寻求帮助。界面上的客户信息一目了然,可使企业更方便的制定回访计划。由于界面的全面性以及操作灵活性,可使客服组长和主管有效监管、统计、培训客服工作。

    作为云通讯的优质服务商,小鲸云呼基于“移动互联+SaaS”方式的云呼叫系统为众多企业提供全新云通信服务赢得了市场青睐。小鲸云呼革新传统语音客服系统,让企业无需采购硬件设备,采用软件的方式,为企业用户提供即开即用,并拥有专业电路级语音通信,通话质量清晰稳定的语音通信服务。

    一、五大系统,打造一站式全渠道智能客服平台

    1、智能400:近600万个靓号供选择,深度融合通话录音,语音信箱,彩铃,来电分析,工号播报,满意度调查,来电黑名单等功能。每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。为企业树立好形象,带来新订单。

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    2、云呼叫中心:传统呼叫中心硬件成本高,建设周期长,需要专业运维,平台能力有限,灵活了性差,不易扩展。呼叫质量受带宽影响不稳定,无法统一管控,无开放接口。而“云呼叫中心”的优势是0硬件成本,快速、灵活、省心,云结构,并发量极大,灵活扩容。双保险,统一管控,与业务系统灵活对接。

    3、在线客服:捕捉每一个潜在的商机和客户,不漏掉每一个客户。 为企业量身制定行业客服解决方案,多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到客服工作台解决。

    4、工单系统:无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息,让工单和企业联系更紧密。

    5、智能机器人:可模拟人工,通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推销。访客输入提示,访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题,后台也能看到访客正在输入的内容。追答未知问题,客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言,人工客服可定期查看并回答问题,访客再次上线即可收到。问题管理,科学便捷的客服机器人知识库问题管理系统,多种方式细致管理,让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。

    以上可以看出,小鲸云呼为企业提供多种渠道的客服体验,帮助各种行业不同规模的企业向客户提供最便捷的服务。为企业提供多种渠道的客服体验,帮助各种行业不同规模的企业。小鲸云呼总机分机、一机双号、客服热线、电话会议等总体上不但为企业节省了搭建成本,极大地提升了企业服务品质,保护了对企业至关重要的客户资源。

    二、重新定义语音通信市场

    建一个呼叫中心或平台是要花费大量的经济成本,中小企业往往不具备这样的财力。小鲸云呼通过给企业提供SaaS服务,用户只要申请好号码,设定接口,一接通就可以使用了。企业不用花费巨额硬件成本,只需为企业语音通信付性价比极佳的服务费用即可。这就是软件定制语音的优势所在。而且用户可以按需增减坐席,这带来了极大的便利性。

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    只有企业想不到的,没有小鲸云呼做不到的。只要企业有语音服务,小鲸云呼都能能通过领先的技术和快速的响应帮助企业客户实现他所想要的服务,解决企业营销服务的后顾之忧。

    目前,小鲸云呼的产品应用在各行各业,助力业务重构升级,加速企业的“云化”。在应用场景上,比如互联网教育平台上,小鲸云呼的客户前途无忧应用呼叫系统后,支持客服人员进行售前咨询、售后服务,支持不同渠道客户,如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等,全程跟进客户,收集客户信息,提供个性化服务。并且支持工单流转,不同部门协同服务客户,提升客户服务体验,从而提升企业客户留存率。

    在医疗教育行业,华美整形通过智能400和智能呼叫系统,利用在线客服与微信客服,直接回答用户咨询,零距离与客户接触,获取用户的信任。利用呼叫中心,迅速回访跟踪客户,提高客户转化率,降低客户转化成本。通过工单系统,为用户制定预约,传递给其他部门,提高沟通效率。

    三、四大“兵器”赢得市场

    小鲸云呼作为云通信的优质服务商,依托团队、技术、数据和安全四大“兵器”赢得市场。

    团队方面:小鲸云呼隶属于深圳前海柔云科技有限公司,作为一家专注于智能云呼叫中心及全渠道客服系统服务商。核心成员均来自于大型呼叫中心、互联网及电信公司;具备万级并发系统架构和开发经验;并具有10年以上客服管理行业经验。

    技术方面:小鲸云呼的呼叫中心服务不仅有公有云、私有云等方案,还包括国内、国外通信码号资源及中继线路,其中95、1010、400、固话以及国外DID等通信资源的组网能力,赋能小鲸云呼为企业提供稳定、易用、灵活、可信任的一站式智能云客服呼叫中心平台。

    数据方面:稳定性方面,实例可用性达99.95%,自动宕机迁移,自动快照备份。弹性自动配置CPU、内存,带宽,可随时升级。升级配置数据不丢失,业务暂停时间可控。

    安全方面:小鲸云呼API安全认证,与企业合作的API采用安全认证和加密传输。组织策略,专业背景+保密制衡制度。敏感信息处理,敏感信息安全警告、加密存储。Ddos防护,木马查杀,防暴力破解,多用户访问控制。

 

 

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